сдача электронных ж/д билетов обратно

Освободились мы примерно около 10.00, даже, пожалуй раньше, а поезд во Владимир был в 17.00. Мороз, приближающийся к 20 градусам не вызывал никакого желания гулять по столице, поэтому мы отправились на Курский вокзал, с тем чтобы сдать билеты и купить на что-нибудь пораньше.
Что порадовало - обилие тех самых терминалов, так что посмотреть расписание поездов и наличие мест в них можно было без стояния в очереди в кассу и общения с дамой из полукруглого оконца. Правда, для этого надо было скормить аппарату кредитку, но он ничего оттуда не съел. Выяснилось, что ближайший поезд часа через три и с другого вокзала, а с этого только через четыре. И тут мы вспомнили про автобус. А поскольку мы вспомнили про автобус, то сразу же отправились сдавать билеты.
Женщина на стойке информации сообщила нам, что это можно сделать в кассе №49, но эта касса оказалась наглухо закрытой. В самом углу просторного вокзала притаилось окошко с надписью "Помощник дежурного по вокзалу". Вот этот Помощник поведал нам что возврат билетов производится в кассе №34.
Касса была открыта, и в очереди стояли человека четыре. Кто-то пытался сразу разузнать какие еще есть поезда, потом была женщина у которой "поезд через 10 минут" и ее пустили без очереди, в общем постояли полчаса наверное. А дальше самое интересное:
Надпись на билете гласит: "При возврате неиспользованного проездного документа для проезда в поезде и вагоне РЖД в пределах РФ пассажир имеет право". Я ничего, пожалуй, не буду говорить по поводу поезда и вагона, видимо в пределах РФ в поездах можно проезжать не только в вагонах, а, например в кабинах машиниста, а сразу перейду к пункту, который интересовал именно нас: "менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда", получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты".
Вот оно! Вот этот вынос мозга. Что такое "плацкарта", что такое "билет" и сколько они стоят? Почему мне не говорят об этом при покупке билета? Можно ли купить билет без плацкарты и наоборот? если я покупаю билет в купейный вагон, покупаю ли я также плацкарту? Все эти вопросы мучили меня пока я сувал в окошко два красивых электронных билета.
Как оказалось, из стоимости билета они вычли сервисный сбор (а именно 150 р за питание, которое должно было быть в этом двух часовом переезде, а как без жрачки?). Такое впечатление, что если я откажусь от билета меньше чем за 8 часов, они не успеют приготовить что-то другое тому человеку, который купит мой сданный билет, и он непременно швырнет им тарелкой в лицо.
Да, чуть не забыл! Поскольку билет был электронный, то деньги мне должны перечислить обратно на карту. Ну стоит ли говорить что их до сих пор нет.
Сдав билеты мы отправились искать автобус на Владимир...